Mångsidig prospekt- och kundrelationshantering
Med vår CRM-lösning hanterar du dina kundrelationer och upprätthåller en viktig lead- och prospektbas. Du kan importera potentiella kunder, dvs. leads, till kundhanteringssystemet, t.ex. med färdiga listor eller till och med direkt via kontaktformuläret på din webbplats. Genom att omedelbart lägga till leads till rätta segment överflyttas de till dina sakkunniga försäljare för behandling eller vidare till marknadsföringens automationsrör. När du fyller din prospektbas med högklassiga kundkontakter kommer resultaten också snabbt att synas i din försäljningstratt.
Hanteringen av befintliga kundrelationer i systemet har gjorts smidig. Prospektkunder förflyttas till databasen för aktiva kunder med en knapptryckning. Att skapa helt nya kundrelationer underlättas av vår kreditupplysningstjänst, som gör att du kan kontrollera kundens betalningsförmåga och importera dennes kontaktuppgifter direkt till kundkortet. Du kan göra anbud och försäljningar omedelbart utan att behöva lämna kundkortet.
Ställ in, följ upp och överträffa dina mål
Målen stöder utvecklingen av din affärsverksamhet och hjälper dig att styra dina anställdas tidsanvändning. I CRM-lösningen kan du definiera de viktigaste målen för din affärsverksamhet och övervaka deras framgång på daglig eller lång sikt. Målen kan vara såväl arbetstagar- som avdelningsspecifika, till exempel förvärv av leads, möten eller gjorda offerter. Det är även möjligt att följa upp olika avdelningar och anställda sinsemellan.
Uppföljningen av målen och ledningen av försäljningen på basis av information i realtid hjälper dina anställda att fokusera på det väsentliga samt uppnå och överträffa sina mål. Programmet visar tydligt om målen har uppnåtts eller var det fortfarande finns utrymme för förbättringar.
Kundrelationshanteringssystemets fördelar för ditt företag:
- Du tar kundrelationshanteringen till en ny nivå.
- Du får en tydlig bild av hur det går för ditt företag.
- Du effektiviserar din försäljningsorganisation och fördelar resurserna korrekt.
- Du ger marknadsföringen verktyg för effektiv kundkommunikation.
- Du ökar ditt företags kundnöjdhet.
Kundrelationssystemets effektiva egenskaper
Det viktigaste verktyget för din försäljningsorganisation är inbyggt i kundrelationshanteringssystemet, dvs. försäljningsvägen som omfattar kundrelationens hela livscykel Var och en av dina kunder går igenom en fördefinierad väg direkt från den första kontakten. Detta säkerställer att din kundrelationshantering är helomfattande och betjänar ditt företags försäljningsmål.
Automatiska påminnelser styr dina anställdas arbete och fördefinierade händelseintervaller hjälper till att hålla leadsen varma ända tills affären förverkligas. Programvarans smarta att-göra-listor berättar automatiskt för din försäljare vilken åtgärd som leder till följande affär samt visar de dagliga att-göra- och uppringningslistorna. Påminnelser om avtalade händelser, offerternas deadline och eftermarknadsåtgärder visas i realtid på din ansvariga försäljares att göra-lista.
Med dokumenten som är kopplade till kundrelationen berikar du dina kunddata. Gjorda offerter, order, faktureringshistorik och annan viktig information finns tillgänglig för din organisation i varje fas av kundrelationen.
Den visuella försäljningstratten i den webbläsarbaserade CRM-lösningen visar allt som är väsentligt för leads som är under behandling, offerter, förhandlingar och förverkligade eller förlorade affärer.
Med hjälp av den överskådliga tratten kan din företagsledning följa upp pågående försäljningstransaktioner på antingen individuell, avdelnings- eller företagsnivå. Försäljningstratten tilldelas de funktioner som bäst tjänar företagets mål, från antalet kontakter till offerter och försäljningsmöten.
Den övergripande ledningen av försäljningen underlättas också – du kan tydligt se vilka åtgärder som mest sannolikt leder till önskat resultat eller i vilken fas i tratten affärerna oftast stannar upp. Genom att noggrant följa arbetsuppgifterna i de olika faserna av försäljningstratten kan du rikta resurser och utbildningsbehov till rätt plats eller till och med hitta nya potentiella affärsverksamhetsmöjligheter.
I DL Prime Online hittar du en modern och lättanvänd e-postredigerare som gör den dagliga kundkommunikationen smidig. Från programmet kan du även skicka sms-meddelanden till dina kunder. Färdigt anpassade mallar snabbar upp arbetet och ser till att all kommunikation är i linje med företagets varumärke. I programmet kan du även själv skapa mallar enligt dina behov och använda de sparade meddelandena som mallar för sändning.
Med e-postmarknadsföringsverktyget skickar du meddelanden enligt olika kriterier, till exempel enligt kundgrupp, bransch eller enligt kundrelationens startdatum. Du kan även skicka meddelanden till en enskild kund. Från oss får du även de nödvändiga verktygen och API-gränssnitten för mer detaljerad automation av marknadsföringen.
Realtidsuppföljning och analys av resultaten är de viktigaste rutinerna för framgångsrik ledning av affärsverksamheten. Kundhanterings- och försäljningssystemen i DL Prime Online kan användas för att uppfölja och analysera resultat ur många olika perspektiv – prestandan kan följas upp med olika tidsintervaller beträffande antalet öppna offerter, försäljningstransaktioner och förverkligade affärer och inkomna euron.
Mer detaljerad analys som går djupare ned i varje delområde av affärsverksamheten kan utföras med hjälp av verktyget DL Business Intelligence. Särskilt i verktyget för företagets ledning visas all den enorma mängden information som finns i DL Prime Online, i en tydlig visuell form. Ledning med kunskap och beslutsfattandet om affärsverksamheten är enklare på basis av övergripande långsiktiga data.
Du får mer information om vår CRM-lösning av:
Oavsett om ditt företag bara behöver ett system för kundrelationshantering eller en mer helomfattande företagsprogramvara, så finns våra kunniga försäljare till för att stöda dig.